Odredbe i uvjeti

1. Prodavatelj

Prodavatelj i isporučitelj robe je:

PYRUS multi marketing d.o.o.
Putjane 2, 40000 Čakovec, Hrvatska
OIB: 08026422699
Telefon: 040 365 177
E-mail: uredck@pyrus-mm.hr
IBAN: HR3124020061100030783

U daljnjem tekstu: Prodavatelj ili Pyrus.

2. Kupci - potrošači i zastupnici

Na internetskoj trgovini pyrus.hr kupuju dvije skupine kupaca, s različitim uvjetima:

• Kupci (potrošači) - fizičke osobe koje kupuju proizvode za vlastite potrebe, izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti. Na njih se u cijelosti primjenjuju odredbe Zakona o zaštiti potrošača, uključujući pravo na jednostrani raskid ugovora iz točke 8.
• Zastupnici - osobe koje su učlanjenjem u Pyrus (potpisanom pristupnicom) stekle status zastupnika i kupuju po zastupničkim uvjetima: zastupničke cijene, bodovi te dodatni načini plaćanja i preuzimanja. Zastupnik koji robu nabavlja radi daljnje prodaje, dakle u okviru svoje djelatnosti, nije potrošač u smislu Zakona o zaštiti potrošača, pa se na njega ne primjenjuje pravo na jednostrani raskid ugovora iz točke 8; njegova prava i obveze uređeni su ovim Uvjetima, uvjetima članstva i Zakonom o obveznim odnosima.

Gdje ovi Uvjeti izričito ne razlikuju te dvije skupine, odredbe vrijede za obje.

3. Sklapanje ugovora

Predmet ugovora je kupnja odabranog proizvoda putem internetske trgovine pyrus.hr uz plaćanje cijene toga proizvoda. Ugovor se sklapa na daljinu, sredstvima daljinske komunikacije.

Ugovor je sklopljen u trenutku kada Kupac odabere proizvode, popuni obrazac narudžbe, odabere način dostave i plaćanja te pošalje narudžbu Prodavatelju. Slanjem narudžbe Kupac potvrđuje da je upoznat s ovim Uvjetima i da ih prihvaća.

Nakon zaprimljene narudžbe Prodavatelj Kupcu na navedenu e-mail adresu šalje potvrdu narudžbe s pregledom naručenih proizvoda, cijenama, troškom dostave i ukupnim iznosom.

Naručivanje je moguće 24 sata dnevno, a narudžbe se obrađuju radnim danom. Ako Prodavatelj nije u mogućnosti isporučiti sve naručene proizvode, isporučit će one koje može te će o tome i o roku isporuke preostalih proizvoda obavijestiti Kupca e-mailom ili telefonom. Kupac tada može prihvatiti ili otkazati isporuku preostalih proizvoda.

4. Cijene

Sve cijene iskazane su u eurima i uključuju PDV. Cijena koja vrijedi je ona prikazana u trenutku slanja narudžbe.

Zastupnicima se prikazuju zastupničke cijene i bodovne vrijednosti sukladno uvjetima članstva.

Trošak dostave, ako se naplaćuje, prikazan je zasebno u košarici prije potvrde narudžbe i pribraja se ukupnom iznosu.

5. Načini plaćanja

Kupci mogu platiti:

• uplatom na žiro račun - prema podacima za plaćanje koje Kupac dobiva u potvrdi narudžbe (IBAN, model i poziv na broj). Roba se otprema nakon evidentirane uplate;
• pouzećem - plaćanje kurirskoj službi pri preuzimanju pošiljke. Plaćanje pouzećem naplaćuje se dodatno; iznos je prikazan u košarici prije potvrde narudžbe. Plaćanje pouzećem nije dostupno neprijavljenim gostima.

Zastupnicima je uz navedeno dostupno i plaćanje u poslovnici, uz preuzimanje robe u poslovnici.

Raspoloživi načini plaćanja prikazuju se u postupku naručivanja, ovisno o odabranom načinu dostave i o tome kupuje li Kupac kao potrošač ili kao zastupnik.

6. Dostava i rokovi

Dostava se obavlja na području Republike Hrvatske. Načini dostave su:

• GLS dostava na adresu;
• GLS paketomat - preuzimanje na odabranom paketomatu;
• preuzimanje u poslovnici - bez troška dostave; dostupno zastupnicima.

Uobičajeni rok isporuke je 2 do 3 radna dana od zaprimanja narudžbe, odnosno od evidentirane uplate kod plaćanja na žiro račun. U razdobljima povećanog obujma narudžbi rok može biti duži, o čemu Prodavatelj obavještava Kupca.

Besplatna dostava ostvaruje se za narudžbe iznad praga koji je za kupce izražen u eurima, a za zastupnike u bodovima. Aktualni prag i eventualne akcijske cijene dostave prikazani su u košarici i na stranicama trgovine.

Kupac je dužan prilikom preuzimanja provjeriti ima li pošiljka vidljivih oštećenja i odmah ih reklamirati dostavljaču, odnosno odbiti preuzeti pošiljku s vidljivim vanjskim oštećenjem.

Ako Kupac ne preuzme pošiljku u roku koji odredi kurirska služba, pošiljka se vraća Prodavatelju. Samo nepreuzimanje pošiljke ne smatra se izjavom o jednostranom raskidu ugovora - ako Kupac želi raskinuti ugovor, o tome nas mora obavijestiti na način opisan u točki 8.

Kupac koji bez opravdanog razloga ne preuzme naručenu pošiljku odgovara Prodavatelju za time nastale troškove dostave i povrata pošiljke, sukladno Zakonu o obveznim odnosima. Troškove ponovne dostave snosi Kupac. Prodavatelj zadržava pravo Kupcu koji više puta nije preuzeo pošiljku plaćenu pouzećem ubuduće ponuditi samo plaćanje unaprijed.

Ako Prodavatelj ne isporuči robu u ugovorenom roku, a Kupac ne prihvati novi rok isporuke, Prodavatelj je dužan bez odgađanja vratiti sve primljene uplate.

7. Račun

Uz pošiljku Kupac dobiva račun. Na zahtjev Kupca račun se može dostaviti i elektroničkom poštom.

8. Jednostrani raskid ugovora (povrat robe)

Kupac koji je potrošač može jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe, bez navođenja razloga. Ako se narudžba isporučuje u više pošiljaka, rok teče od preuzimanja posljednje pošiljke.

Kako raskinuti ugovor

Kupac mora prije isteka roka obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom, i to:

• e-mailom na uredck@pyrus-mm.hr, ili
• poštom na adresu: PYRUS multi marketing d.o.o., Putjane 2, 40000 Čakovec.

U izjavi je potrebno navesti ime i prezime, adresu, broj telefona ili e-mail adresu, broj narudžbe te proizvode na koje se raskid odnosi. Kupac može koristiti i obrazac za jednostrani raskid ugovora. Obrazac ne mora biti potpisan ako se šalje elektroničkim putem. Prodavatelj će bez odgađanja e-mailom potvrditi primitak obavijesti o raskidu.

Vraćanje robe

Kupac je dužan robu poslati ili predati na adresu PYRUS multi marketing d.o.o., Putjane 2, 40000 Čakovec, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je Prodavatelju uputio odluku o raskidu.

Izravne troškove povrata robe snosi Kupac. To vrijedi i kada je Kupac na narudžbu ostvario besplatnu dostavu.

Robu treba vratiti neoštećenu, u nepromijenjenoj količini i, ako je moguće, u originalnoj ambalaži, zajedno s preslikom računa. Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Povrat novca

Prodavatelj će vratiti sve uplate primljene od Kupca, uključujući trošak dostave, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti o raskidu.

Ako je Kupac odabrao način dostave koji nije najjeftinija standardna opcija koju Prodavatelj nudi, vraća se iznos najjeftinije standardne dostave, a razliku snosi Kupac. Ako Kupac vraća samo dio narudžbe, ugovor za preostale proizvode ostaje na snazi pa se trošak dostave ne vraća.

Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja kojim je Kupac platio, osim ako Kupac izričito pristane na drugi način povrata; u tom slučaju Kupac ne snosi nikakve dodatne troškove.

Prodavatelj može izvršiti povrat tek nakon što mu roba bude vraćena ili nakon što Kupac dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi prije.

Kada pravo na jednostrani raskid ne postoji

Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora, između ostaloga, ako je predmet ugovora:

• zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je nakon isporuke otpečaćena - što se odnosi na dodatke prehrani i kozmetičke proizvode kojima je zaštitni pečat ili folija uklonjena;
• roba koja je izrađena po specifikaciji Kupca ili je jasno prilagođena Kupcu;
• roba koja je zbog svoje prirode nakon isporuke nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima;
• lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe.

Zastupnici koji robu nabavljaju radi daljnje prodaje nemaju zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora iz ove točke. Povrat robe zastupnika dogovara se izravno s Pyrusom, na kontakte iz točke 1.

9. Materijalni nedostaci i reklamacije

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke robe sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača.

Ako je isporučena roba oštećena, neispravna, s isteklim rokom uporabe ili ne odgovara narudžbi, Kupac o tome treba obavijestiti Prodavatelja bez odgađanja, uz opis nedostatka i, po mogućnosti, fotografiju. Prodavatelj će reklamaciju riješiti zamjenom proizvoda, popravkom, sniženjem cijene ili povratom novca, sukladno zakonu.

Kod opravdane reklamacije zbog materijalnog nedostatka trošak povrata robe snosi Prodavatelj.

Pisani prigovor potrošača

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, Kupac može podnijeti pisani prigovor:

• e-mailom na uredck@pyrus-mm.hr;
• poštom na adresu: PYRUS multi marketing d.o.o., Putjane 2, 40000 Čakovec.

Prodavatelj će na prigovor odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka prigovora. Kako bismo mogli odgovoriti, molimo da u prigovoru navedete ime i prezime te adresu za dostavu odgovora.

10. Rješavanje sporova

Prodavatelj i Kupac nastojat će sve sporove riješiti sporazumno. Ako to nije moguće, nadležan je stvarno nadležni sud u Republici Hrvatskoj, prema propisima o mjesnoj nadležnosti.

Potrošač spor može pokušati riješiti i izvansudski, pred nekim od tijela ovlaštenih za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Popis tih tijela objavljen je na stranicama ministarstva nadležnog za gospodarstvo.

11. Korištenje internetskih stranica

Vlasnik internetskih stranica je tvrtka PYRUS multi marketing d.o.o. Molimo Vas da pažljivo pročitate uvjete korištenja prije pristupanja korištenju naše internetske stranice. Koristeći našu internetsku stranicu, jamčite da ste pristali na uvjete korištenja iste.

Pyrus multi marketing d.o.o. zadržava pravo izmjene i obnavljanja ovih uvjeta u bilo koje vrijeme. Vaše opetovano korištenje ove internetske stranice znači da prihvaćate te izmjene. Na već sklopljene ugovore primjenjuju se uvjeti koji su vrijedili u trenutku sklapanja ugovora.

Posjet ovoj internetskoj stranici nije zamjena za savjet liječnika ili nutricionista.

Svi objavljeni sadržaji, uključujući vijesti, autorske članke, slike, kao i sav drugi materijal koji se nalazi na stranicama, služe isključivo u informativne svrhe. Informacije o korištenju vitamina, minerala, biljnih ekstrakata i drugih suplemenata koristite na vlastitu odgovornost. Vitamini, minerali, biljni ekstrakti i drugi suplementi nisu terapija za bolesti i/ili stanja i ne smiju biti zamjena za terapiju lijekovima koju je propisao liječnik.

Sadržaj nije zamjena za profesionalni medicinski ili nutricionistički savjet, dijagnozu ili terapiju. Uvijek zatražite savjet liječnika i nutricionista, sumnjate li na pojedinu bolest i/ili stanje. Nikad ne zanemarujte savjet liječnika i/ili nutricionista i ne odgađajte posjet liječniku i/ili nutricionistu zbog nečega što ste pročitali na ovim stranicama.

12. Ograničenje odgovornosti

Pyrus multi marketing d.o.o. ni u kojem slučaju neće biti odgovoran za eventualnu naknadu štete koja proizlazi iz korištenja ili nemogućnosti korištenja Pyrusove internetske stranice. Ovo ograničenje ne utječe na zakonska prava potrošača niti na odgovornost za štetu prouzročenu namjerno ili krajnjom nepažnjom.

13. Autorska prava

Materijale s ove internetske stranice možete čitati i preuzimati samo za osobnu i nekomercijalnu upotrebu uz pridržavanje svih autorskih prava i uvjeta. Pyrus multi marketing d.o.o. zadržava autorska prava na sve sadržaje objavljene na ovim internetskim stranicama. Korištenje i objava bilo kojih materijala ili njihovih dijelova s ove internetske stranice u komercijalne i druge svrhe moguća je jedino uz pisano dopuštenje Pyrusa.

14. Newsletter i obavijesti

Kao članovi Pyrusa, pristajete na komunikaciju e-mailom te primanje informacija o novim proizvodima i newslettera naše internetske stranice. Od primanja promotivnih poruka možete odustati u svakom trenutku, klikom na poveznicu za odjavu u svakoj poruci ili porukom na uredck@pyrus-mm.hr.

Način na koji obrađujemo Vaše osobne podatke opisan je u dokumentu Zaštita podataka, a upotreba kolačića u dokumentu Upotreba kolačića.

15. Završne odredbe

Na sve što nije uređeno ovim Uvjetima primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima, Zakona o zaštiti potrošača i drugih važećih propisa Republike Hrvatske.

Zahvaljujemo Vam na ukazanom povjerenju i suradnji. Sva pitanja i komentare o tehničkim i sadržajnim pojedinostima uputite na adresu uredck@pyrus-mm.hr.

S poštovanjem,

Pyrus multi marketing d.o.o.

Zadnja izmjena: 27.07.2026.